Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2024

Chez Patoune Verte, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, conçus avec soin pour vos animaux de compagnie. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours ou procéder à des remboursements.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les critères suivants :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts, avec l’emballage et les étiquettes intactes.

• Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, à moins qu’ils ne soient défectueux ou endommagés à la réception.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@patouneverte.fr avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Si vous souhaitez un échange ou un remboursement

Nous vous enverrons ensuite les instructions pour renvoyer le produit. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’état du produit retourné. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant une photo du produit ainsi que la preuve d’achat à contact@patouneverte.fr. Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

6. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Cartes-cadeaux

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@patouneverte.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !